通过建立信息与沟通系统，不仅可以为客户提供所需要的信息，同样也可以反过来了解到客户的真实需求。按道氏化工的看法，"与其公司自己决定要推广什么产品和服务，倒不如让客户来决定他们需要什么"。这样的话，企业在当今激烈的竞争当中，就有可能立于不败之地。
集自主研发、制造、销售、物流、售后为一体，品类涵盖工作站、行政桌、文件柜、屏风、座椅、沙发六大系列，先后在京津冀豫等地建立分销机构，服务网络覆盖华北地区的沃特邦办公家具有限公司。
20世纪80年代，人们发现，他们的客户与公司一样，对质量越来越关心，包括制作工艺和产品的改善、产品质量的提高、差错的减少、对客户要求的快速反应等等，都成了他们所关心的问题。
全球化的实例
与道氏化工一样，许多公司认为他们已经是在全球市场中进行运作了。他们在国外从事生产和分销，并建立了相应的营销系统为某些客户服务。就市场沟通而言，典型的做法是，设一个总部集中处理沟通发展工作。经过努力，通常是基于某种"用同一个声音说话"的沟通方式，他们建立了自称为"全球推广"的计划，甚至还任命了"全球经理"来实施监督。
但是，这些做法离实现以全球客户为中心，整合营销与沟通，发展客户关系的要求还有距离。从真正意义上的全球营销沟通来讲，这些公司还没有进入诸多关键的营销和沟通领域。这包括：鉴别和评估企业能够为之服务的客户；针对最重要的客户配置相应的企业资源；与能够为双方带来利益的现有和潜在客户建立动态的关系；将企业的营销以及营销沟通活动，从内到外，进行彻底的整合。
许多自诩为已全球化的企业还没有达到完全的全球化程度，在营销和营销沟通方面更是如此。他们只是简单地将客户按地理区域划分为几个群体，如欧洲、非洲以及中东、亚太和美洲地区的客户等等，或者以某种方式将这种划分协调一下，然后就此来开展客户工作。一般情况下，这种形式的"全球化"对现有和潜在客户帮助不大或根本没有价值，而企业常常也只是简单地组建一个管理层来应付这一类工作。
时至今日，全球化企业的营销活动必须围绕客户及其运作特点来进行，而不是围绕客户所在的地理位置。
